Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et remboursements chez Sev Créations Infinies.
Délai de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à commandes@sevcreationsinfinies.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
- Nous vous confirmons la prise en charge du retour sous 48h
- Renvoyez l’article soigneusement emballé à l’adresse communiquée
- Conservez votre preuve d’envoi
État des articles retournés
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- ✦ En parfait état, non portés et non lavés
- ✦ Dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent
- ✦ Sans traces d’utilisation, d’odeur ou de détérioration
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part (auquel cas nous prenons en charge les frais de retour).
Remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement inclut le prix de l’article et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).
Articles non éligibles au retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications
- Les articles qui ont été utilisés, portés ou lavés
Article défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à commandes@sevcreationsinfinies.fr avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
Dernière mise à jour : 22/02/2026